Le contrat d’objectifs et de moyens, un engagement partagé Le contrat d’objectifs et de moyens (COM) fixe tous les quatre ans les principes, les objectifs, les moyens et les indicateurs destinés à s’assurer de la mise en œuvre efficiente des décisions des partenaires sociaux pour la gestion du régime. Élaboré sur une logique d’engagements réciproques entre la fédération Agirc-Arrco et les institutions de retraite complémentaire, il traduit la volonté du régime d’améliorer toujours ses fondamentaux, au premier rang desquels le service à ses clients. Une démarche d’amélioration continue Satisfaction clients : Net Promoter Score (NPS) Un bilan du contrat 2019-2022 globalement positif LIRE LIRE (score NPS) Taux de recommandation de l’Entretien Information Retraite (score NPS) Taux de recommandation des centres de prévention TOUT LIRE TOUT LIRE Rapport d’activité 2022